Ассистанс (от английского assistance – помощь, содействие) – это специализированная организация, которая по поручению страховой компании организует помощь застрахованным как в России, так и за рубежом. Ассистанс работает круглосуточно и становится координатором всех действий с момента первого обращения туриста.
Василий Глухов, руководитель управления продаж "Абсолют Страхование"
"Обычно происходит так. При наступлении страхового случая застрахованный обращается в сервис за получением помощи. Ассистанс в зависимости от ситуации связывается с медицинским учреждением или иной организацией за рубежом, которая может помочь в урегулировании случая застрахованного, гарантирует оплату услуг, координирует ход урегулирования и административные вопросы. От качества его работы во многом зависит, насколько быстро человек получит помощь. Жалобы на работу ассистанса можно направлять как через сам сервис, так и напрямую в страховую компанию".
Подробнее на Сравни