Часто задаваемые вопросы

  • Все
  • Путешествия
  • Имущество
  • Автомобиль
  • Здоровье
  • Другие
Как расторгнуть договор страхования?
Необходимо направить скан копии заполненного заявления на расторжение с подписью и копии 2-й и 3-й страниц паспорта на адрес электронной почты: vozvrat@absolutins.ru

К заявлению о расторжении договора страхования прикладывается документальное подтверждение факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора (за исключением случаев расторжения договора по добровольным видам страхования в период «охлаждения», а также, если иное не определено условиями договора/правилами страхования).

Обращаем Ваше внимание, что для возврата страховой премии необходимо указывать реквизиты Страхователя. Возврат третьим лицам не осуществляется.

По договорам страхования, заявления о расторжении по которым поданы в период «охлаждения» согласно Указанию ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (в течение 14 календарных дней с даты заключения), возврат денежных средств будет осуществлён в соответствии с вышеупомянутым Указанием ЦБ РФ.

Можно ли приобрести полис ДСАГО?
Расширение суммы возмещения гражданской ответственности доступно только в рамках дополнения к полису КАСКО. Отдельно полис ДСАГО компанией не оформляется.
Какие документы нужны при вызове аварийного комиссара?

При вызове специалиста службы аварийных комиссаров для осмотра, поврежденного ТС необходимо предоставить следующие документы:

  • Водительское удостоверение лица, заявляющего повреждение

  • СТС – свидетельство о регистрации транспортного средства

  • Страховой полис

В случае ДТП (в случае если договор не предусматривает сбор данных справок сотрудниками службы аварийных комиссаров):

  • Справка о дорожно-транспортном происшествии по форме № 154

  • Постановление по делу об административном правонарушении / Определение; об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

В случае наступления страхового события в результате противоправных действий 3-их лиц:

  • Постановление о возбуждении уголовного дела/Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела[1].


[1] В случае самостоятельного вызова эвакуатора/манипулятора сохраняйте, пожалуйста, документы, подтверждающие оплату за оказанные услуги.

В каких регионах действителен полис страхования?
Если договором страхования не предусмотрено иное, территорией страхования является территория  Российской Федерации, за исключением территорий, на которых  происходят военные действия, конфликты с участием незаконных вооруженных формирований.
Выдали направление на сервис, но сервис не устраивает, что делать?
Если вследствие урегулирования страхового события было выдано направление на СТО, не устраивающее Вас по каким-либо причинам, необходимо подать письменное заявление с указанием желаемой СТО (допускается направление заявления по электронной почте).
Вызвали эвакуатор за свой счет, возместят ли затраты?
Согласно условию договора страхования КАСКО Компания осуществляет оплату услуг эвакуатора в том случае, если эвакуация производится с места ДТП. Если оплата данных услуг проводилась за Ваш счет, Компания возместит понесенные затраты в объеме, предусмотренном договором страхования, при предоставлении чека об оплате данной услуги в офис Компании. Возмещение данных затрат производится путем перечисления средств банковским переводом на предоставленные клиентом реквизиты.
Является ли повреждение шины страховым случаем?
Согласно правилам страхования (пункт 5.2.8.)  ущерб, вызванный повреждением колес (шин, колесных дисков, колпаков колес), не связанный с ущербом, причиненным другим элементам ТС, не является страховым случаем.
Есть ли возможность оплаты полиса пластиковой картой?

Произвести оплату страхового полиса с помощью банковской карты можно при доставке полиса курьером или при личном визите в офис Компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская слобода, дом 26

Оплата принимается в будние дни с понедельника по четверг с 9:00 до 17:45 и в пятницу с 9:00 до 16:30.

Так же, Вы можете приобрести online полис страхования путешественников, застраховать имущество и здоровье.

Какие документы нужны для оформления полиса КАСКО?
Документы, требуемые для оформления полиса КАСКО:
  • Паспорт Страхователя
  • Водительские удостоверения лиц, допущенных к управлению ТС
  • ПТС – паспорт технического средства
  • СТС – свидетельство о регистрации транспортного средства

*Для ускорения принятия решения по страхованию просим Вас уточнять название предыдущей страховой компании.
Акт ПСО. Для чего он?
Акт ПСО (акт предстрахового осмотра) выдается клиенту в момент оформления полиса КАСКО. В данном документе отражены все обнаруженные на момент страхования повреждения транспортного средства. Данный документ может быть запрошен сотрудниками отдела Урегулирования Убытков при возникновении спорных ситуаций. Акт ПСО, так же как и полис необходимо сохранять в течение всего срока страхования. В случае продления полиса (без осмотра) начальный акт ПСО продолжает действовать и на новый полис.
За какой срок до окончания и после окончания полиса КАСКО возможно продление полиса?
Продление полиса возможно за 15 дней до окончания полиса и в течение 30 дней после окончания.
Как долго действует расчет, проведенный в компании?
Проведенный в компании расчет стоимости полиса КАСКО действует в течение 30 дней (в случае предоставления идентификационных данных при осуществлении расчета).
Является ли франшиза обязательным условием оформления полиса?

Для ряда рисковых автомобилей франшиза является обязательным условием оформления полиса. Для других автомобилей ООО «Абсолют Страхование» предоставляет возможность оформления полиса с добровольной безусловной франшизой.

Проводится ли оценка при страховании имущества?
Программы страхования предусматривают, как варианты страхования имущества без составления описи и осмотра, так и классические варианты страхования.  Предстраховой осмотр и оценка стоимости имущества проводится только при оформлении страхования на индивидуальных условиях.
Каков порядок урегулирования ущерба по страхованию имущества?
Страхователь обязан заявить в ООО «Абсолют Страхование» о случае повреждения и/или уничтожения застрахованного имущества в течение первых 2-х дней с даты наступления такого случая, но не позднее одних суток в случае убытков по рискам: кража, грабеж, разбой.
Перечень документов, предоставляемых Страхователем:
  • Оригинал полиса
  • Документ, подтверждающий оплату страховой премии
  • Заявление о страховом событии
  • Правоустанавлиющие документы на имущество
  • Документы из компетентных государственных органов, подтверждающие факт и причины произошедшего страхового случая
  • Документы, подтверждающие размер причиненного ущерба.

* По согласованию со страховщиком в отдельных случаях допускается взамен документа из компетентного государственного органа предоставить Заключение компетентной экспертной организации
Документы требуемые для оформления полиса страхования имущества
Для оформления полиса страхования имущества в нашей Компании достаточно наличие паспорта.
Как получить оригинал полиса?
Оригинал полиса можно получить в офисе Компании, либо распечатав приобретённый через онлайн сервис полис на цветном принтере.
Что делать в случае утраты (потери) полиса?
В случае утраты (потери) полиса Страхователь может повторно распечатать полис, поступавший на электронную почту, либо обратиться в офис Компании с документом, удостоверяющим личность. Восстановить утраченное электронное письмо с копией полиса можно, написав запрос на электронную почту  – online@absolutins.ru
Куда обратиться в случае ошибки, допущенной при оформлении?
В случае если после приобретения электронного полиса Вами была обнаружена ошибка, для внесения исправления в полис необходимо написать запрос в свободной форме на электронную почту – online@absolutins.ru. В запросе просим Вас указать, в каких данных была допущена ошибка и указать верные данные.
Для чего происходит автоматическое увеличение полиса ВЗР (Шенген)? Застрахованы ли дополнительные 15 дней?
В случае оформления полиса в страну, участвующую в Шенгенском соглашении, на срок менее 6 месяцев, срок действия полиса будет автоматически увеличен на 15 дней (для первой поездки по визе) в соответствии с Визовым Кодексом стран Шенгенской зоны, но при этом число застрахованных дней остается прежним. Таким образом, в пределах срока действия страхового полиса турист сможет изменять даты поездки при условии, что общее количество дней пребывания в стране не превысит количество застрахованных дней.
Куда обратиться в случае обнаружения ошибки на сайте?
В случае обнаружения ошибки на сайте просим Вас написать нам об этом на электронную почту  online@absolutins.ru.
Как обратиться с предложением к компании?
Предложения по сотрудничеству с Компанией просим направлять на электронную почту  online@absolutins.ru. В теме письма просим указывать направление сотрудничества. В тексте - суть Вашего предложения и контактные данные для связи. Мы рассмотрим предложение и, в случае если оно нас заинтересует, обязательно с Вами свяжемся.
Как происходит возмещение убытка, если полис с франшизой?
При урегулировании страхового события по полису, оформленному с франшизой, выплата, либо направление на сервис происходит следующим образом:
  • В случае выплаты – выплата производится за вычетом суммы оформленной франшизы.
  • В случае направления на станцию технического обслуживания (СТО) – сумма франшизы уплачивается клиентом непосредственно в сервисе при постановке ТС на ремонт.
Что такое «Европротокол»?
«Европротокол» (Европейский протокол) – это оформление документов о ДТП без вызова уполномоченных сотрудников полиции. Иными словами, это возможность самостоятельно задокументировать факт ДТП с тем, чтобы в дальнейшем обратиться в страховую компанию за получением возмещения, и оперативно разъехаться, не создавая заторов на дороге.
Европротокол оформляется путем составления извещения о ДТП, которое самостоятельно заполняется участниками ДТП на специальном бумажном бланке или в электронном виде через специализированное приложение.
При каких условиях возможно использование Европротокола?
Должны быть одновременно выполнены следующие условия:
1. ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договорам ОСАГО;
2. В результате ДТП вред причинен только транспортным средствам, в результате взаимодействия (столкновения) которых произошло ДТП;
3. Обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП, характера и перечня видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий участников и зафиксированы в извещении о ДТП (за исключением случая, когда возмещение ограничивается 100 тысячами рублей, и данные о ДТП зафиксированы и переданы в автоматизированную информационную систему ОСАГО).
В случае наличия между участниками ДТП разногласий, возможность получения страхового возмещения при применении Европротокола будет зависеть от того, зафиксированы ли данные о ДТП с помощью технических средств контроля или надлежащего программного обеспечения (мобильное приложение "ДТП.Европротокол" или "Помощник ОСАГО", приложение страховщика - при наличии) и переданы ли они в автоматизированную информационную систему ОСАГО. Сумма страхового возмещения в таком случае будет ограничена 100 тысячами рублей.
Европротокол и мобильные приложения это одно и то же?
Нет. Европротокол - это способ оформления ДТП, при котором на место происшествия не вызываются сотрудники полиции, и оформление ДТП осуществляется путем заполнения извещения о ДТП на бумажном бланке или составления в электронном виде (через приложение). Мобильное приложение - это программное обеспечение.
В частности, с помощью мобильного приложения ""Помощник ОСАГО"" можно зафиксировать обстоятельства ДТП, оформить электронное извещение о ДТП, а также передать информацию о ДТП в информационную систему ОСАГО для получения максимального возможного страхового возмещения или получения страхового возмещения при наличии разногласий между участниками ДТП относительно обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП, характера и перечня видимых повреждений транспортных средств.
Какая максимальная величина страхового возмещения по договору ОСАГО при причинении вреда имуществу, и зависит ли эта сумма от того, каким образом оформлять ДТП?
Страховая сумма, в пределах которой страховщик при наступлении каждого страхового случая (независимо от их числа в течение срока действия договора обязательного страхования) обязуется возместить потерпевшим вред, причиненный имуществу каждого потерпевшего, составляет 400 тысяч рублей .
При этом нужно учитывать, что существует несколько вариантов оформления документов о ДТП:
1. С участием сотрудников полиции - лимит 400 тысяч рублей;
2. Без участия сотрудников полиции и без разногласий у участников ДТП - лимит 400 тысяч рублей в случае осуществления фотофиксации (отправка фотографий с места ДТП с соблюдением требований к фотографиям, см. соответствующий вопрос о фотофиксации) или фиксации с помощью технических средств контроля (на основе ГЛОНАСС) и передачи информации о ДТП в автоматизированную информационную систему ОСАГО или 100 тысяч без осуществления фиксации;
3. Без участия сотрудников полиции и при наличии разногласий у участников ДТП - лимит 100 тысяч рублей при условии осуществления фотофиксации или фиксации с помощью технических средств контроля (на основе ГЛОНАСС) и передачи информации о ДТП в автоматизированную информационную систему ОСАГО.
Если у участников ДТП имеются разногласия относительно обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП, характера и перечня видимых повреждений транспортных средств, и осуществление фотофиксации или фиксации с помощью технических средств контроля (на основе ГЛОНАСС) с передачей информации о ДТП в автоматизированную информационную систему ОСАГО не может быть осуществлено, для реализации возможности получения страхового возмещения необходимо вызвать сотрудников полиции, иначе у страховщика не возникнет обязанности по возмещению вреда.
Для оформления документов о ДТП без участия сотрудников полиции рекомендуется воспользоваться мобильным приложением ""Помощник ОСАГО"" или аналогичным приложением страховщика, которое поможет оформить извещение о ДТП в электронном виде, а также осуществить фотофиксацию на месте ДТП и передать информацию в РСА для увеличения лимита страхового возмещения (при наличии). Данный способ быстрее и надежнее, так как часть данных загружается автоматически, исключая ошибки.
Что такое приложение «Помощник ОСАГО»?
«Помощник ОСАГО» – это мобильное приложение, созданное для оформления извещения о ДТП в виде электронного документа и бесплатно доступное в App Store и Google Play.
Данное приложение может также применяться для передачи информации о ДТП в информационную систему ОСАГО (фотосъемка транспортных средств и их повреждений на месте ДТП, или фотофиксация), что необходимо для увеличения предельного размера страховой выплаты и возможности оформления Европротокола при наличии разногласий между участниками ДТП для последующего получения страхового возмещения в пределах 100 тысяч рублей.
Приложение позволяет тратить на оформление ДТП меньше времени: на оформление извещения о ДТП в электронном виде уходит около 15 минут, причем многие данные автоматически поступают из портала Госуслуг и информационной системы ОСАГО.
Использование приложения возможно только для пользователей, имеющих подтвержденную учетную запись ЕСИА на Едином портале государственных и муниципальных услуг (сведения о способах подтверждения учетной записи можно найти на портале Госуслуг в сети Интернет).
Каковы технические условия оформления ДТП через приложение «Помощник ОСАГО»?
В общем смысле условия для применения приложения соответствуют условиям Европротокола.
С технической точки зрения условия таковы: хотя бы у одного из участников должно быть установлено приложение ""Помощник ОСАГО"" (мобильное приложение страховщика с аналогичным функционалом).
Оба участника должны быть зарегистрированы на портале Госуслуг и согласны на оформление извещения в электронной форме, иметь доступ в Интернет.
Оба участника должны иметь подтвержденную учетную запись ЕСИА на Едином портале государственных и муниципальных услуг, должны быть согласны подписать извещение о ДТП, иметь доступ в интернет.
В чем разница между "Помощником ОСАГО" и "ДТП.Европротокол"?
Мобильное приложение "Помощник ОСАГО" позволяет оформить извещение о ДТП в электронной форме с проверкой полисов ОСАГО владельцев транспортных средств, участвующих в ДТП, а также выполнить фотофиксацию места ДТП с передачей данных в информационную систему ОСАГО, что необходимо для увеличения лимита страхового возмещения или получения страхового возмещения при наличии разногласий между участниками ДТП относительно обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП, характера и перечня видимых повреждений транспортных средств.
Приложение «ДТП. Европротокол» предназначено исключительно для проверки полисов ОСАГО и выполнения фотофиксации с передачей данных в информационную систему ОСАГО.
Почему авторизация пользователя в мобильном приложении «Помощник ОСАГО» возможна только для тех, у кого есть подтвержденная учетная запись ЕСИА на портале Госуслуг?
Использование портала Госуслуг при составлении электронного извещения о ДТП предусмотрено Законом об ОСАГО и правилами ОСАГО, установленными Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П.
Для оформления документов о ДТП существует мобильное приложение. Как называется?
Приложение "Помощник ОСАГО". В будущем планируется разработка страховыми организациями своих мобильных приложений с аналогичным функционалом. О наличии таких приложений необходимо проконсультироваться со своим страховщиком.
Кто разработал приложение "Помощник ОСАГО"?
Мобильное приложение "Помощник ОСАГО" разработано Банком России и Российским союзом автостраховщиков при поддержке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Почему «Помощник ОСАГО» не работает, если пользователь имеет полный доступ к своему мобильному устройству на уровне администратора (root-права)?
Это сделано для обеспечения некорректируемости информации о ДТП, зафиксированной с помощью данного мобильного приложения. Для получения возможности использовать приложение "Помощник ОСАГО" пользователь может принять решение об удалении root-прав.
Где я могу воспользоваться мобильным приложением для оформления документов о ДТП?
Мобильное приложение, так же как и бумажное извещение о ДТП,  применяется на всей территории Российской Федерации.
Как обеспечивается выполнение требований Закона об ОСАГО о представлении извещения о ДТП страховщику в случае использования мобильного приложения «Помощник ОСАГО»?
Функционал мобильного приложения предусматривает передачу соответствующих данных в Российский союз автостраховщиков, откуда их заберет страховая организация при получении заявления о страховом возмещения, пользователю достаточно убедиться, что в мобильном приложении получено уведомление об успешной регистрации извещения о ДТП. Потерпевшая сторона сразу может обращаться за страховым возмещением. От виновника ДТП не требуется никаких действий, его экземпляр извещения считается доставленным до страховщика при получении регистрационного номера электронного извещения.
Что такое фотофиксация? Есть какие-либо требования к фотографиям?
Фотофиксация - это один из двух способов передачи информации о ДТП в Российский союз автостраховщиков, что необходимо для увеличения предельного размера страховой выплаты со 100 до 400 тысяч рублей, если у участников ДТП отсутствуют разногласия относительно обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств или характера и перечня видимых повреждений транспортных средств, или до 100 тысяч рублей, если указанные разногласия имеются.
Фотофиксация это не просто набор фотографий, а структурированный пакет данных, формируемый на месте ДТП. Для выполнения фотофиксации можно воспользоваться мобильным приложениями "Помощник ОСАГО", "ДТП.Европротокол" или аналогичными приложениями страховщиков (если таковые имеются).
Второй способ передачи данных - использование технических средств контроля, обеспечивающих оперативное получение формируемой в некорректируемом виде на основе использования сигналов ГЛОНАСС информации, позволяющей установить факт дорожно-транспортного происшествия и координаты места нахождения транспортных средств в момент дорожно-транспортного происшествия.
Для соблюдения требований к фотографированию необходимо следовать подсказкам мобильного приложения. Фотографии, выполненные без гарантии передачи в автоматизированную информационную систему ОСАГО некорректируемой информации (без использования мобильного приложения), не считаются фотофиксацией.

Что делать, если у пользователя подтвержденная учетная запись на ЕПГУ, но мобильное приложение «Помощник ОСАГО» отказывает в авторизации, ссылаясь на отсутствие такой «учетки»?
Причина – в отсутствии паспортных данных в этой учетной записи. Необходимо в своем личном кабинете на ЕПГУ в разделе «Мои данные» ввести паспортные данные пользователя.
Мобильное приложение «Помощник ОСАГО» установлено. Ожидать ли теперь нового потока рекламы, сообщений, платных подписок и т.п.?
Нет, ничего подобного мобильное приложение не передает.
По какой причине «Помощник ОСАГО» выдает сообщение о том, что нет связи с интернетом, хотя другие приложения на телефоне работают?
Это вызвано работой на этом телефоне таких приложений, которые обеспечивают защищенную связь по электронной почте, блокируют рекламу, предотвращают посещение опасных сайтов и т.п., например, AnyConnect, VPN, Proxy, Firewall, Adguard и др. На время работы с «Помощником ОСАГО» их необходимо отключить. Если это не помогло, рекомендуем оформить извещение о ДТП на бумажном бланке.
Каков лимит возмещения ущерба по ОСАГО при оформлении извещения о ДТП в виде электронного документа?
Этот лимит установлен законом об ОСАГО и не зависит от того, в какой форме – электронной или бумажной – оформлено извещение о ДТП.
Размер лимита зависит от наличия разногласий участников ДТП относительно обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств, характера и перечня видимых повреждений транспортных средств и наличия фиксации участниками ДТП и передачи в автоматизированную информационную систему обязательного страхования данных о ДТП.
О величине возмещения - см. вопрос о максимальной величине страхового возмещения.
Есть ли территориальные ограничения для использования мобильного приложения в целях составления электронного извещения?
Ограничено территорией Российской Федерации.
Как узнать, какая у меня учетная запись ЕСИА: подтвержденная или нет?
После авторизации на портале Госуслуг и входа в Личный кабинет необходимо удостовериться в наличии рядом с ФИО символа "галочка в зеленом круге", при наведении на который появляется надпись: "Подтвержденная учетная запись" (сведения о способах подтверждения учетной записи можно найти на портале Госуслуг в сети Интернет).
Есть ли приложения, аналогичные "Помощнику ОСАГО", с помощью которых можно оформить электронное извещение?
В настоящее время нет, но в ближайшее время функционал появится в приложениях страховых организаций. Уточните это у своего страховщика.
Чем отличается электронное оформление от бумажного?
Условия для применения бумажного и электронного извещения равнозначны, статус документов одинаков. Только в электронном виде часть данных в документ поступит из портала Госуслуг и информационной системы ОСАГО, что ускоряет процесс и минимизирует ошибки. Кроме того, водителю-виновнику ДТП не потребуется довозить свой экземпляр бумажного извещения о ДТП в свою страховую организацию.
Что мне даст оформление извещения в электронном виде?
Чаще всего электронное оформление быстрее заполнения бланка, ведь существенная часть данных будет заполнена автоматически на основе информации портала Госуслуг и информационной системы ОСАГО. При этом количество ошибок также снижается, что ускоряет процесс и минимизирует ошибки. Кроме того, водителю- виновнику ДТП не потребуется довозить свой экземпляр.
Обращаем внимание, что в настоящее время для получения страхового возмещения потерпевшему необходимо подать в страховую организацию заявление о возмещении убытков вне зависимости от формы оформления извещений.
Зачем нужен экран мобильного приложения «Мои полисы»?
На этом экране показаны полисы ОСАГО, данные по которым ранее были введены пользователем. Это удобно, если используются несколько автомобилей, полисы можно пометить названиями (например, «Мой джип», «Авто сына» и т.п.). Наличие заблаговременно введенной информации поможет сэкономить время на месте ДТП.

Что означает кнопка "Пропустить фотофиксацию"?
Это означает, что Вы не зафиксируете обстоятельства ДТП и повреждения автомобиля, что приведет к уменьшению лимита возмещения с 400 тысяч рублей до 100 тысяч рублей, если у Вас нет разногласий со вторым участником ДТП, или при наличии разногласий для получения возмещения Вам необходимо будет вызвать сотрудников полиции.
Что означает отметка в поле «Отображать обстоятельства ДТП участнику В»?
Текстовые  поля «Обстоятельства ДТП для участника А» и «Обстоятельства ДТП для участника В» интерактивной формы соответствуют оборотной стороне извещения о ДТП на бумажном бланке, которая заполняется каждым из водителей после разделения самокопирующегося бланка и, в отличие от лицевой стороны, не подписывается обоими участниками. Здесь водители могут ввести любую текстовую информацию о ДТП, которую они считают необходимой передать страховщику. Если позиция «Отображать обстоятельства ДТП участнику В» не отмечена, то участник В этой информации не увидит, то же и для участника В, который может не отметить позицию «Отображать обстоятельства ДТП участнику А».
Что означает кнопка «Подписать»?
Нажатие на эту кнопку означает подписание оформленного извещения электронной подписью пользователя.
Как выбрать место первоначального удара для прицепов в приложении?
Об указании места первоначального удара для прицепов: Мобильное приложение позволяет пользователю выбрать силуэты легкового автомобиля, мотоцикла и грузового автомобиля. При указании места первоначального удара для грузовика, а также для автобуса, прицепа следует использовать силуэт грузового автомобиля.
Для чего требуется вводить серии и номера полисов ОСАГО обоих участников ДТП?
После ввода вручную серии и номера полиса ОСАГО или сканирования QR-кода на полисе из автоматизированной информационной системы ОСАГО поступают сведения о транспортном средстве, в отношении которого заключен данный договор ОСАГО. Необходимо проверить, совпадают ли эти сведения с идентификационными данными транспортного средства участника ДТП. Если нет, то велика вероятность того, что данный полис оформлен с нарушениями, т.е. ответственность владельца данного транспортного средства не застрахована. В этом случае «европротокол» не может быть применен, необходимо нажать кнопку «Данные не совпадают», после чего мобильное приложение предложит вызвать ГИБДД.
Как передать и проверить данные о втором участнике на ЕПГУ?
Пользователь мобильного приложения (он же участник «А») вводит в мобильном приложении фамилию, имя, отчество и дату рождения второго участника ДТП (участник «В»), а также сведения по его полису ОСАГО. После проверки полиса на экране смартфона участника «А» появляется QR-код, который следует предоставить его участнику «В» для считывания своим смартфоном. Далее на смартфоне участника «В» открывается (в интернет-браузере, мобильное приложение участнику «В» не нужно) экран для входа в свой личный кабинет на ЕПГУ для ввода данных (при необходимости) и ожидания черновика извещения о ДТП, который после его оформления пользователем – участником «А» поступит через ЕПГУ. Если участник «В» не имеет подтвержденной учетной записи на ЕПГУ или сведения о втором участнике введены неверно, то на смартфоне участника «А» появится сообщение о невозможности оформить извещение о ДТП в электронной форме.
В случае ошибки ввода данных об участнике «В» участник «А» имеет возможность вернуться назад в мобильном приложении и повторно, уже без ошибки, ввести фамилию, имя, отчество и дату рождения участника «В». Далее повторно выводится и считывается QR-код, участник «В» входит в свой личный кабинет на ЕПГУ, вводит свои данные (при необходимости) и ожидает черновик извещения о ДТП. Когда участник «А» устно сообщит участнику «В» о том, что он все оформил и подписал в мобильном приложении, для ускорения работы участнику «В» рекомендуется обновить экран браузера на своем смартфоне.
Как вводить информацию о поврежденных деталях автомобиля?
Вначале нужно выбрать тип транспортного средства – «Легковой автомобиль» или «Иное транспортное средство». Для легковых автомобилей открывается перечень деталей, из которого нужно выбрать поврежденную деталь, одну или несколько. Если выбрана позиция «Иное транспортное средство», то необходимо вписать название поврежденной детали в открывшееся текстовое поле. Ввод сведений о поврежденных деталях транспортных средств участника «А» и участника «В» аналогичен. Введенные позиции будут внесены в извещение о ДТП.
Что показано на экране мобильного приложения после нажатия на кнопку «Продолжить заполнение»?
На экран выведена полученная от Госуслуг интерактивная форма, которая частично заполнена ранее введенными и автоматически загруженными с портала Госуслуг сведениями о водителях, о полисах ОСАГО, о транспортных средствах, о поврежденных деталях. Для обоих участников ДТП данная форма должна быть дозаполнена данными свидетельства о регистрации транспортного средства, о месте первоначального удара (выбор стрелки, отмечающей место удара, производится нажатием на нее на экране), о характере повреждений деталей и элементов (выбор из списка), об обстоятельствах ДТП (выбор из списка), иными необязательными позициями (они подсвечены на экране), а также схемой ДТП.
Что делать, если мобильное приложение выдает ошибку?
При возникновении сложностей при работе с мобильным приложением следует обратиться в службу технической поддержки по адресу mp_rsa@autoins.ru. В обращении необходимо подробно описать проблему (желательно приложить скриншоты, указать марку и модель мобильного устройства, а также наименование и версию операционной системы). После указанных действий необходимо дождаться ответа службы технической поддержки, либо заполнить бумажный бланк Извещения о ДТП (на усмотрение пользователя).

Есть вопросы?
Мы всегда рады помочь.

+7 (495) 025-77-77

Заказать звонок

Остались вопросы? Звоните!

+7 (495) 025-77-77

Обратная связь
Что бы вы хотели застраховать?

Опишите подробнее, что бы вы хотели застраховать, и мы с Вами свяжемся.

Проверочный код