Как ИИ поможет страховщикам справиться с жалобами клиентов

Урегулирование убытков и выплаты клиентам при наступлении страхового случая – одно из наиболее проблемных мест страхования с точки зрения доверия потребителей. Применение технологий искусственного интеллекта в этом процессе позволит страховщикам исключить «человеческий фактор» и свести к минимуму претензии клиентов.

Страховые выплаты – своевременные и в полном объеме – это наиболее чувствительный вопрос для любого клиента страховщика и главная ценность любого страхового продукта для потребителя. Если судить по статистике обращений клиентов (как к самим страховщикам, так и к регулятору или финомбудсмену), то их подавляющее большинство касается именно размера страховой выплаты или сроков ремонта при натуральном возмещении.

Сократить количество спорных случаев и повысить эффективность урегулирования убытков может внедрение в этот процесс технологий ИИ, считает заместитель генерального директора по розничным продажам компании «Абсолют Страхование» Андрей Бурлак.

Подробнее на портале «Банковское обозрение»:

Колонка размещена https://bosfera.ru/bo/kak-ii-pomozhet-strahovshchikam-spravitsya-s-zhalobami-klientov