Специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Прием и распределение входящих звонков;
• Обработка входящих обращений, поступивших от клиентов в неголосовых каналах (e-mail, форма обратной связи на сайте, вопросы из соц. сетей);
• Консультационная поддержка действующих и потенциальных клиентов;
• Взаимодействие с сервисными организациями, вызов ассистанских компаний (служба эвакуации, аварийный комиссар);
• Фиксация всех обращений, работа в CRM-системе.

Требования:

• Опыт работы оператором call-центра, телемаркетинга от 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко выражать свои мысли;
• Высокая скорость печати (мин. 120 зн./мин.);
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, MS CRM – как преимущество);
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Условия:

• График работы 2/2 (день/ночь), 5/2 c 9:00 до 18:00.
• Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата + система мотивации;
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
• Корпоративное обучение;
• Электронная библиотека;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
• Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).