Что делать, если опоздал на самолёт: полное руководство

Опоздать на самолёт может даже опытный путешественник: внезапная пробка, авария на железной дороге, из-за которой встал аэроэкспресс, очередь в аэропорту или любая из сотен возможных случайностей и накладок. Главное в такой момент — сохранять спокойствие и чётко понимать, как действовать. В статье разобрали, что делать при опоздании на рейс: как сохранить билет на пересадку, обратный билет, деньги и нервы.

Первым делом

Если до вылета остаётся мало времени, а вы ещё не в аэропорту, нельзя терять ни минуты.

1. Немедленно позвоните в авиакомпанию. Это самый важный шаг, который многие упускают. Наберите номер службы поддержки вашего авиаперевозчика. Оператор может проверить актуальный статус рейса (иногда бывают задержки) и дать точные инструкции. В редких случаях, если вы предупредили заранее, вас могут внести в список опаздывающих и ненадолго задержать посадку.
2. Используйте мобильное приложение авиакомпании. Через приложение часто можно посмотреть актуальное расписание, пройти повторную онлайн-регистрацию (если первая была пропущена) или оперативно связаться со службой поддержки.
3. Отправляйтесь к стойке авиакомпании сразу по прибытии в аэропорт. Не нужно замирать перед табло, где напротив вашего рейса горит надпись «Регистрация закрыта» — найдите стойку вашего перевозчика и объясните ситуацию сотруднику. Они имеют доступ к системам и могут проверить, есть ли хотя бы малейшая возможность вас отметить. Если у вас только ручная кладь, шансы возрастают.

Опоздание на регистрацию

Регистрация на рейс традиционно завершается за 40-60 минут до вылета — это правило действует для большинства авиакомпаний. Это время нужно для проверки документов, формирования окончательного списка пассажиров, погрузки багажа и подготовки воздушного судна к полёту.

В этой ситуации вам необходимо связаться с менеджером компании.

Узнайте:

• есть ли возможность успеть на этот рейс;
• можно ли оформить перебронирование на ближайший рейс авиакомпании по вашему направлению — в случае, если на ваш рейс вы никак не попадаете;
• дорого ли обойдётся каждый из вариантов решения. Спросите о размере штрафа за переоформление билета и о разнице в тарифах — иногда это выходит дешевле, чем покупать новый авиабилет с нуля у другого перевозчика.

Вернут ли деньги? Если вы приобрели билет по невозвратному тарифу (а это большинство эконом-класса), то стоимость перелёта вам не возместят. Однако вы имеете право вернуть аэропортовые сборы и таксы. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в авиакомпании.

Опоздание на посадку: прямой рейс

Самолёт ещё у гейта

Вы прошли регистрацию, сдали багаж, но не успели к моменту окончания посадки на борт воздушного судна. Шансы на вылет небольшие, но ещё остаются.

Здесь так же важно действовать без промедления:

1. Бегите к гейту. Если вы уже в зоне вылета, максимально быстро двигайтесь к выходу. Иногда посадка затягивается, и дверь ещё не закрыта.
2. Ищите сотрудника у выхода. Помашите, привлеките внимание сотрудника авиакомпании у гейта. Он по радиосвязи может связаться с бортпроводниками и узнать, можно ли вас ещё принять.

Самолёт отъехал от гейта

К сожалению, это точка невозврата, и улететь на этом самолёте вам не удастся. В этом случае сразу направляйтесь в офис вашей авиакомпании или на специальную стойку, где работают с опоздавшими: если вы сдали багаж, его будут извлекать из грузового отсека, чтобы он не улетел без вас.

Как и в ситуации с регистрацией, при опоздании на посадку по вине пассажира не получится вернуть денежные средства за билет. Авиаперевозчик предложит вам варианты перелета следующим рейсом, но это почти всегда связано с дополнительными затратами.

Опоздание на посадку: рейс с пересадкой

Тут есть два принципиально разных сценария, которые определяют все ваши последующие действия и финансовые потери.

Вы опоздали на первый рейс по своей вине

Раньше пропуск одного рейса автоматически аннулировал все последующие перелеты по маршруту. Сейчас у пассажиров есть возможность «спасти» остальные билеты. Если вы опоздали на самолет, у вас есть 2 часа с момента его вылета, чтобы сохранить остальные сегменты маршрута.

Чтобы воспользоваться этой опцией, необходимо соблюсти несколько условий:

• Сохранить можно только билеты на рейсы, которые вылетают не раньше, чем через 24 часа после самолёта, который вы пропустили.
• Отменить аннулирование билета можно только при личном обращении в сервисный центр авиакомпании в аэропорту или по звонку на горячую линию — автоматически это не произойдёт.
• Подать запрос можно в строго отведенный промежуток: за 40 минут до вылета пропущенного рейса и через 120 минут после его вылета.
• Спасти билет можно только за дополнительную плату. Тариф зависит от авиакомпании.

Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого рейса авиакомпанией

Здесь ответственность полностью лежит на перевозчике. В этом случае авиаперевозчик обязан:

• бесплатно посадить вас на следующий доступный рейс до вашего конечного пункта. Чтобы пассажир не пропустил пересадку, в крупных аэропортах-хабах сотрудники часто встречают опаздывающих у выхода из прилетевшего самолёта с табличками и помогают быстро добраться до нужного гейта. Если вас не встретили, найдите стойку транзитной зоны вашего авиаперевозчика;
• предоставить гостиницу и питание, в случае, если второй рейс запланирован только на следующий день или позже.

Опоздание на обратный рейс

Ситуация с обратным авиабилетом ничем не отличается от опоздания на любой другой рейс. Правила авиакомпании действуют одинаково вне зависимости от того, куда вы летите.

Ваши действия:

1. Свяжитесь с авиакомпанией по телефону, указанному в билете.
2. Узнайте о возможности перебронирования на следующий доступный рейс.
3. Уточните, есть ли у вашего тарифа опция изменения даты, какой именно штраф и доплата за разницу в тарифах вам грозят.
4. Помните: если обратный билет был куплен по акции в составе единого билета «туда-обратно», его стоимость, скорее всего, сгорит. Придётся приобретать новый полностью самостоятельный билет.

Вернуть денежные средства за обратный билет можно в двух случаях:

• если тариф изначально был возвратным, что большая редкость для акционных предложений;
• если авиакомпания проявила лояльность.

В подавляющем большинстве случаев за невозвратный билет вернуть стоимость не получится, только таксы.

Тайминг перед перелётом: планируем день, чтобы не опоздать

• Выезжайте в аэропорт с запасом времени на дорожные пробки и другие непредвиденные обстоятельства.
• Проходите онлайн-регистрацию сразу — обычно её открывают за 24 часа до вылета. Это сэкономит вам массу времени в аэропорту.
• Оформляйте страховку на случай невылета.
• Перед покупкой билета всегда уточняйте на сайте авиакомпании правила конкретного тарифа: сроки аннулирования, изменения брони и возможности возврата денежных средств.

Главное — сохраняйте спокойствие и помните, что сотрудники аэропорта и авиакомпании видят такие ситуации ежедневно. Они, как правило, стараются помочь в рамках действующих правил и регламентов. Ваша задача — чётко объяснить ситуацию и оперативно принять решение из предложенных вариантов.